نيتين نوريا: لماذا يصعب على الرؤساء التنفيذيين الحفاظ على تواضعهم

يستكشف نيتين نوريا، العميد السابق لكلية هارفارد للأعمال، العملية الدقيقة والمدمرة التي يفقد من خلالها الرؤساء التنفيذيون تواصلهم مع الواقع. من خلال مراقبة شخصية لرئيس تنفيذي كان متواضعاً في البداية ثم تحول إلى قائد متطلب على مدى خمس سنوات، يوضح نوريا كيف تعمل 'فقاعة' سلطة الشركات تدريجياً على تشويه منظور القائد. هذه الظاهرة، التي غالباً ما يتم الخلط بينها وبين النرجسية البسيطة، هي في كثير من الأحيان نتاج جانبي للبيئة المتطرفة المحيطة بكبار المسؤولين التنفيذيين، حيث يصبح التقدير المستمر والمعاملة الخاصة معياراً جديداً للحياة اليومية.

تكشف بيانات دراسة شارك في تأليفها نوريا ومايكل بورتر أن الرؤساء التنفيذيين يعملون بمعدل 62.5 ساعة في الأسبوع، وغالباً ما يضحون بعطلات نهاية الأسبوع والإجازات. هذا الجدول الزمني المتواصل، إلى جانب العبء العاطفي لاتخاذ قرارات الشركات الصعبة، يخلق مبرراً نفسياً للامتيازات. وكما أشار أحد القادة، هناك 'عدم تماثل عاطفي' في الوظيفة، حيث يمتص المسؤولون التنفيذيون ضغوط الآخرين دون التعبير عن ضغوطهم الخاصة، مما يدفعهم إلى اعتبار الإقامة الفاخرة والنقل الخاص تعويضاً عادلاً عن تضحياتهم الشخصية الهائلة.

هذا الفقدان للواقعية ليس جديداً تماماً، كما يتضح من الجدل الذي أثير عام 2002 حول حزمة تقاعد جاك ويلش، والتي تضمنت ترفاً واسع النطاق على نفقة الشركة. وفي حين أن بعض الإجراءات الأمنية، مثل تلك التي تم تنفيذها بعد إطلاق النار على الرئيس التنفيذي لشركة يونايتد هيلث كير في عام 2024، ضرورية، إلا أنها غالباً ما تساهم في عزل المسؤول التنفيذي. يصف زميل نوريا في هارفارد، راكيش خورانا، هذا بأنه 'نرجسية مستحثة هيكلياً'، حيث تجعل الإطراء المستمر وميل المرؤوسين إلى توجيه أنفسهم وفقاً لتفضيلات الرئيس التنفيذي الانفصال عن الواقع أمراً لا مفر منه تقريباً.

إن تداعيات هذا الانفصال عميقة، لأنها تغير فهم القائد لحياة موظفيه وعملائه. عندما لا يعود الرئيس التنفيذي يلاحظ المعاملة الاستثنائية التي يتلقاها، فإنه يخاطر بفقدان التعاطف اللازم للقيادة بفعالية. وهذا يخلق فجوة يمكن أن تنفر القوى العاملة وتؤدي إلى اتخاذ قرارات سيئة. يكمن الخطر في الطبيعة الهادئة لهذا التحول؛ فهو يحدث تدريجياً، مما يجعل من الصعب على القائد إدراك أن إحساسه بـ 'الطبيعي' قد تم تقويضه بشكل أساسي من خلال منصبه.

ولمواجهة ذلك، يقترح نوريا أن على مجالس الإدارة مراجعة امتيازات المسؤولين التنفيذيين بفعالية، بينما يجب على الرؤساء التنفيذيين أنفسهم تنمية 'صادقين' والحفاظ على علاقات مع أشخاص لا يهتمون بمكانتهم المهنية. من خلال اختيار المسارات غير المريحة عمداً—مثل القيادة الذاتية أو تناول الطعام في كافتيريات الموظفين—يمكن للقادة الحفاظ على تواصلهم مع واقع موظفيهم. في النهاية، يتطلب الحفاظ على التواضع جهداً مستمراً ومنضبطاً للخروج من الفقاعة والنظر إلى سلوك المرء من منظور خارجي وموضوعي.