لوريال تعيد هيكلة استراتيجيتها التسويقية مع صعود الذكاء الاصطناعي التوليدي

تقوم شركة لوريال العالمية العملاقة في مجال التجميل بإعادة هيكلة بنيتها التحتية التسويقية للتكيف مع رحلة المستهلك التي يقودها الذكاء الاصطناعي. تحت قيادة أسميتا دوبي، الرئيس التنفيذي للرقمية والتسويق، تعمل المجموعة على توحيد البيانات وتكنولوجيا المعلومات والأقسام الإبداعية لبناء محرك تسويقي جاهز للمستقبل. يعالج هذا التحول الاستراتيجي المشهد الرقمي المتطور حيث توجه أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي كيفية اكتشاف المستهلكين للمنتجات وتقييمها وشرائها عالمياً.

وفقاً لدوبي، فإن ما يقرب من 20% من استثمارات لوريال التسويقية أصبحت الآن تعتمد على الذكاء الاصطناعي. وأشارت إلى أن الذكاء الاصطناعي يوسع رحلة المستهلك بدلاً من تقليصها، حيث يقضي المستهلكون الآن 11 دقيقة في التفاعل مع أنظمة الذكاء الاصطناعي. وأكدت دوبي أن العلامات التجارية يجب أن تظل ذات مصداقية لتصبح جزءاً لا يتجزأ من الإجابات التي يولدها الذكاء الاصطناعي.

لدعم هذا التحول، دمجت لوريال أبحاثها العلمية في منصة ذكاء داخلية، مما يتيح للموظفين الاستعلام عن بيانات التركيبات بشكل تفاعلي. كما تجرب الشركة تنسيقات إعلانية في أدوات الذكاء الاصطناعي من جوجل وتتعاون مع OpenAI وأمازون وعلي بابا، مع التركيز على توحيد بيانات الكتالوجات وتنفيذ تحسين محركات البحث التوليدية (GEO).

تتطلع لوريال إلى تعزيز المعرفة التقنية بين قياداتها، حيث طلبت من كبار مسؤوليها بناء إعلانات باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. وتؤكد دوبي أن التسويق الأساسي يظل متمحوراً حول التفاعل الأصيل مع المستهلك، مع موازنة التكامل التقني العميق مع سرد قصص العلامة التجارية.