خلل تقني في نظام الصحة البريطاني يمحو 127 ألف إحالة طبية

لندن، 2 نوفمبر (أوبا) — أكدت هيئة تحقيقات سلامة الخدمات الصحية (HSSIB) أن خللاً نظامياً في خدمة الإحالة الإلكترونية (e-RS) أدى إلى محو آلاف السجلات الطبية تلقائياً. يعتمد النظام قاعدة برمجية تحذف الإحالات التي لا يتم اتخاذ إجراء بشأنها خلال 180 يوماً. وبينما أوضحت هيئة الخدمات الصحية الوطنية أن معظم عمليات الحذف البالغة 1.3 مليون كانت معالجة، إلا أن 127 ألفاً و450 إحالة جديدة حُذفت دون مراجعتها من قبل الطواقم الطبية.

انتقد أطباء تصميم النظام، محذرين من أن هذه الإخفاقات الإدارية تشكل مخاطر جسيمة على صحة المرضى. وأشار الدكتور دين إيجيت، وهو طبيب ممارس عام في دونكاستر، إلى أن التأخيرات قد تؤدي إلى تدهور الحالات الصحية أو حتى وفيات يمكن تجنبها. ورغم أن تقرير HSSIB لم يجد أدلة فورية على ضرر مباشر، إلا أنه رجح أن الاضطراب أجبر بعض المرضى على الخضوع لعلاجات أكثر حدة بسبب فترات الانتظار الطويلة الناتجة عن الخطأ التقني.

طُبقت قاعدة الـ 180 يوماً في عام 2004 لإدارة قوائم الانتظار التي كانت أقصر بكثير آنذاك. ومع وجود نحو 7.4 مليون شخص ينتظرون رعاية روتينية في إنجلترا، يعاني النظام من ضغوط هائلة. فقد ارتفعت الإحالات بنسبة 40 بالمئة بين عامي 2019 و2025، مما وضع البنية التحتية الرقمية تحت ضغط غير مسبوق. كما سُجلت حوادث مماثلة في أعوام 2018 و2019 وخلال الفترة بين 2023 و2024، مما يشير إلى خلل متكرر في قدرة المنصة.

أقرت هيئة الخدمات الصحية الوطنية بأن النظام لم يُصمم للتعامل مع أحجام الإحالات الحالية، وتعهدت بتحديث التوجيهات الخاصة بقاعدة الـ 180 يوماً. وتعمل الهيئة حالياً مع الصناديق المحلية لتحديد المرضى المتضررين وضمان حصولهم على الرعاية اللازمة. وشددت راشيل باور، الرئيسة التنفيذية لجمعية المرضى، على ضرورة التعامل مع إدارة الإحالات كجزء جوهري من الرعاية السريرية وليس مجرد مهمة إدارية لتفادي تكرار هذه الثغرات.