البرلمان الأوروبي يقر قواعد جديدة لحماية حقوق المسافرين جواً

خدمة أخبار أوبا، 20 أكتوبر (أوبا) — أقر البرلمان الأوروبي، بموافقة 652 عضواً مقابل اعتراض اثنين، قواعد جديدة تهدف إلى تبسيط عمليات استرداد التكاليف. يفرض التشريع على الشركات توفير نماذج موحدة بجميع اللغات الرسمية للاتحاد عبر موقع المفوضية الأوروبية لضمان سرعة المعالجة.

يوسع الإطار القانوني الجديد نطاق المسؤولية ليشمل وكلاء السفر ومنصات الحجز الإلكترونية. وفي حال تقاعس الوسيط عن رد الأموال في المهلة المحددة، تلتزم شركة الطيران بالتدخل لضمان تعويض المسافر. وأكد ماتيو ريتشي، النائب الإيطالي المشرف على اللائحة، أن السياسة الجديدة تضع حقوق المواطنين فوق أرباح الشركات.

كما يعزز القانون متطلبات الوصول للمسافرين من ذوي الإعاقة، حيث يُسمح لهم الآن باصطحاب مرافق مجاناً على متن الرحلات. وتأتي هذه الخطوة لتطابق معايير الطيران مع القواعد المطبقة بالفعل في قطاعات النقل البري والبحري والسكك الحديدية.

يأتي هذا القرار، الذي شهد 8 امتناعات عن التصويت، لإنهاء الغموض القانوني بشأن المسؤولية بين الناقلين وشركات الحجز التابعة لأطراف ثالثة. وتستكمل هذه اللائحة إصلاحات أوسع أُقرت في يوليو الماضي، والتي تضمنت إلزام الشركات بعرض قطعة أمتعة يدوية مجانية في جميع منصات الحجز عبر الإنترنت.