مقابلة مع برايان تشيسكي: وكلاء الذكاء الاصطناعي يحتاجون إلى نظام تشغيل خاص بهم

أطلقت شركة Airbnb رسميًا ميزة البحث الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي كجزء من تحديث الخريف، مما يمثل خطوة مدروسة ولكنها مهمة لعملاق السفر. يؤكد الرئيس التنفيذي برايان تشيسكي، الذي طالما عبر عن تشككه فيما يتعلق بواجهات الدردشة فقط للتجارة الإلكترونية، أن اكتشاف السفر يتطلب نهجًا أكثر دقة من الاستعلامات النصية البسيطة. ومع قيام الشركة بدمج المزيد من الذكاء الاصطناعي في منصتها، يقوم تشيسكي بإعادة التفكير بنشاط في كيفية تفاعل المستخدمين مع الأدوات الرقمية، مؤكدًا أن الحالة الحالية للذكاء الاصطناعي الاستهلاكي بعيدة كل البعد عن شكلها النهائي والأكثر فاعلية.

خلال مقابلة أجريت مؤخرًا، سلط تشيسكي الضوء على أنه على الرغم من أن روبوتات الدردشة مفيدة لتوليد العملاء المحتملين، إلا أنها غير مناسبة بشكل أساسي للطبيعة المعقدة والبصرية والتعاونية لتخطيط السفر. وأشار إلى أن المستخدمين يستمدون متعة كبيرة من مرحلة التصفح والحلم بالسفر، وهي تجربة غالبًا ما تعطلها واجهة روبوت الدردشة الجامدة. حاليًا، تستكشف Airbnb واجهات ذكاء اصطناعي 'متعددة اللاعبين' تسمح لمجموعات من الأصدقاء أو العائلة بالتخطيط للرحلات معًا، وهي ميزة يعتقد أنها ضرورية لمستقبل المنصة. وأكد أن الصناعة لا تزال في مراحلها الأولى من اختراق الذكاء الاصطناعي الاستهلاكي، مشيرًا إلى أن التطبيقات الحالية على أدوات مثل Muse أو Instinct تظل دون المستوى الأمثل للمهام المعقدة.

تاريخيًا، اعتمدت صناعة التكنولوجيا على التطبيقات كواجهة أساسية للتفاعل الرقمي، وهو نموذج يعتقد تشيسكي أنه يتعرض حاليًا للتحدي من خلال ظهور وكلاء الذكاء الاصطناعي. ويجادل بأن الصناعة تفتقر إلى 'نظام تشغيل ذكاء اصطناعي' حقيقي يسمح للوكلاء المختلفين بالتواصل والعمل معًا بسلاسة. وبدون بنية تحتية على مستوى النواة أو مجموعة تطوير برمجيات (SDK) قوية مماثلة لما قدمته Apple لمتجر التطبيقات، ستكافح وكلاء الذكاء الاصطناعي الفردية لتوفير تجارب مستخدم غنية وقابلة للتكيف يتوقعها المستهلكون من التطبيقات الحديثة.

هذا التحول نحو التفاعلات القائمة على الوكيل له تداعيات عميقة على كيفية قيام شركات مثل Airbnb ببناء برامجها. يتصور تشيسكي مستقبلاً حيث يصبح تطبيق Airbnb نفسه وكيلًا، قادرًا على التفاعل مع الخدمات الأخرى لخلق تجربة سلسة. ومع ذلك، يحذر من أنه إذا لم تقم Apple أو Google ببناء منصة مخصصة لهؤلاء الوكلاء، فستظل الصناعة عالقة مع 'تطبيقات تحتوي على وكلاء بداخلها' بدلاً من نظام بيئي قابل للتشغيل المتبادل حقًا. وهذا من شأنه أن يحد من إمكانية الذكاء الاصطناعي للعمل كمساعد عالمي، مما يبقي الوظائف محصورة داخل هياكل التطبيقات الحالية.

بالنظر إلى المستقبل، يظل تشيسكي متفائلًا بشأن دور تكنولوجيا الصوت، متوقعًا أن يتحدث المستخدمون في النهاية إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم أكثر مما يكتبون. تخطط Airbnb لطرح وكلاء يعملون بالصوت هذا الخريف للمساعدة في البحث وخدمة العملاء. في النهاية، يعتقد تشيسكي أنه على الرغم من قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي، فإنه لن يحل محل الحاجة إلى واجهات مدروسة يقودها المصممون. يكمن مستقبل الذكاء الاصطناعي، من وجهة نظره، في نموذج هجين حيث تتعايش عناصر التحكم الحتمية المصممة مسبقًا مع القدرات التوليدية، وكلها تعمل على نظام تشغيل أكثر تعقيدًا وقابلية للتشغيل المتبادل لم يتم تحقيقه بالكامل بعد.