سيسكو تدمج إطار عمل الذكاء الاصطناعي الوكيل Dialog في منصة Webex

أعلنت شركة سيسكو عن تحديث رئيسي لمنصة Webex للتعاون السحابي، حيث قدمت إطار عمل وكيلي يسمى Dialog مصمم لتنسيق وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين عبر بيئات خدمة العملاء وأماكن العمل. يعمل النظام كأداة ربط تهدف إلى تحويل التفاعلات المجزأة إلى علاقات تجارية مستدامة من خلال تمكين الوكلاء الرقميين من مواصلة تنفيذ سير العمل نيابة عن العملاء حتى بعد انتهاء التواصل المباشر.

في ظل بنية Dialog، ينسق الوكلاء المستقلون بين الموظفين وقواعد البيانات الداخلية والبنية التحتية الخلفية. يعامل إطار العمل الوكلاء الافتراضيين كموظفين جدد من خلال دمجهم مع كتيبات الموظفين وإجراءات التشغيل القياسية. في مساحات العمل النشطة، يمكن للموظفين البشريين دعوة الوكلاء مباشرة إلى المكالمات والاجتماعات لإدارة المهام متعددة الخطوات، مثل تعديل شرائح العرض التقديمي المباشرة. أكدت سيسكو على الضمانات الأمنية التي تم تطويرها بالتعاون مع قسم تحليل البيانات Splunk، مشيرة إلى أن Dialog "يصقل أداء الوكيل باستمرار مع كل تفاعل".

يأتي هذا الإطلاق وسط تساؤلات مستمرة على مستوى الصناعة حول الموثوقية التشغيلية للذكاء الاصطناعي الوكيل. تظهر الدراسات أن وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتعاملون مع سير عمل مكتبي متعدد الخطوات يواجهون معدلات فشل تتراوح بين 60% و70% بسبب الأخطاء المتسلسلة. سلط باحثون في جامعة كارنيجي ميلون الضوء على هذا الضعف، مشيرين إلى أن حتى النماذج الرائدة مثل Gemini 2.5 Pro من جوجل فشلت في مهام مؤسسية واقعية بنسبة 70% من الوقت، حيث يمكن لخطأ بسيط أثناء خطوة وسيطة أن يعرقل تسلسلاً آلياً كاملاً.

بينما تضع سيسكو Webex كمركز تعاون لفرق البشر والوكلاء، سيعتمد التبني المؤسسي على ما إذا كانت الأدوات المستقلة قادرة على التغلب على مخاطر التنفيذ النظامية. مع معدل دقة 95% للخطوة الواحدة الذي ينتج عنه معدل نجاح 36% فقط عبر عملية مكونة من 20 خطوة، تظل المؤسسات حذرة بشأن تفويض المهام التشغيلية الحساسة حيث يمكن أن تواجه سمعة الشركة وإيراداتها مخاطر كبيرة.