L’Oréal baut Marketing-Architektur für das Zeitalter der generativen KI um

Der globale Kosmetikriese L’Oréal strukturiert seine Marketing-Infrastruktur um, um sich an die KI-gesteuerte Customer Journey anzupassen. Unter der Leitung von Asmita Dubey, Chief Digital and Marketing Officer, vereinheitlicht die Gruppe Daten, IT und Kreativabteilungen, um eine zukunftsfähige Marketing-Maschine zu schaffen. Dieser strategische Wandel adressiert eine digitale Landschaft, in der konversationelle KI zunehmend steuert, wie Verbraucher weltweit Produkte entdecken, bewerten und kaufen.

Laut Dubey werden fast 20 % der Marketinginvestitionen von L’Oréal inzwischen KI-gesteuert. Sie stellte fest, dass KI die Customer Journey nicht verkürzt, sondern erweitert, da Verbraucher nun 11 Minuten mit KI-Systemen interagieren. Dubey betonte, dass Marken glaubwürdig genug sein müssen, um integraler Bestandteil von KI-generierten Antworten zu werden.

Zur Unterstützung dieser Transformation hat L’Oréal seine wissenschaftliche Forschung in eine interne Intelligenzplattform integriert. Der Konzern experimentiert zudem mit Werbeformaten in Googles KI-Übersichten und arbeitet mit OpenAI, Amazon und Alibaba zusammen. Die Marketingteams konzentrieren sich auf die technische Standardisierung von Katalogdaten und die Implementierung von Generative Engine Optimization (GEO).

L’Oréal priorisiert technische Kompetenz in der Führungsebene und verlangt von Top-Managern, Werbung mit KI-Tools zu erstellen. Dubey betonte, dass trotz der technologischen Beschleunigung das Kernmarketing weiterhin auf authentischem Kundenengagement basiert, wobei technologische Integration und Marken-Storytelling ausbalanciert werden.