L’Oréal renueva su arquitectura de marketing ante el auge de la IA generativa

El gigante mundial de la belleza, L’Oréal, está reestructurando su infraestructura de marketing para adaptarse al viaje del consumidor impulsado por la inteligencia artificial. Bajo la dirección de Asmita Dubey, directora digital y de marketing, el grupo está unificando datos, tecnología y divisiones creativas para construir un motor de marketing preparado para el futuro. Este giro estratégico responde a un panorama digital en evolución donde la IA conversacional guía cómo los consumidores descubren, evalúan y compran productos a nivel mundial.

Según Dubey, casi el 20% de las inversiones de marketing de L’Oréal están lideradas por IA. La directiva señaló que la IA expande el viaje del consumidor, observando que los usuarios pasan ahora 11 minutos interactuando con sistemas de IA. Dubey enfatizó que las marcas deben ser lo suficientemente creíbles para integrarse en las respuestas generadas por IA.

Para apoyar esta transformación, L’Oréal ha integrado su investigación científica en una plataforma de inteligencia interna. El conglomerado también experimenta con formatos publicitarios en Google y colabora con OpenAI, Amazon y Alibaba, enfocándose en estandarizar datos de catálogos e implementar la optimización de motores generativos (GEO).

L’Oréal prioriza la alfabetización técnica en su liderazgo, exigiendo a sus ejecutivos crear anuncios con herramientas de IA. Dubey subrayó que, pese a la aceleración tecnológica, el marketing central sigue centrado en el compromiso auténtico con el consumidor, equilibrando la integración técnica con la narrativa de marca.