چالش‌های ارزیابی عملکرد کارکنان در عصر هوش مصنوعی

سرویس بین‌الملل اوپا، ۲۹ مهر (اوپا) — این گزارش که داده‌های ۱۷۰۰ مدیر ارشد را در هفت کشور بررسی کرده، نشان می‌دهد فرآیندهای سازمانی از سرعت توسعه فناوری عقب مانده‌اند. با وجود این چالش‌ها، ۹۴ درصد مدیران همچنان نسبت به پتانسیل هوش مصنوعی برای افزایش بهره‌وری خوش‌بین هستند. میخال میلر لوی، مدیر تحقیقات بازار Monday.com، وضعیت فعلی را با دوران اولیه اینترنت مقایسه می‌کند و هشدار می‌دهد که سرعت پیشرفت هوش مصنوعی از توانایی شرکت‌ها در انطباق با آن پیشی گرفته است.

برای مقابله با این وضعیت، ۷۸ درصد مدیران معیارهای ارزیابی خود را تغییر داده‌اند و اکنون توانایی کارکنان در استفاده از هوش مصنوعی، تفویض وظایف و آزمایش جریان‌های کاری جدید را ملاک قرار می‌دهند. با این حال، ۳۹ درصد مدیران خود نیز از هوش مصنوعی برای نگارش ارزیابی‌های عملکرد استفاده می‌کنند؛ رویه‌ای که کارشناسان نسبت به احتمال بروز سوگیری‌های سیستماتیک در آن هشدار می‌دهند.

فراتر از مدیریت عملکرد، این نظرسنجی از افزایش «کار نامرئی» مدیران در نظارت بر پشته‌های نرم‌افزاری پیچیده خبر می‌دهد. برخلاف انتظارات اولیه مبنی بر کاهش تعداد ابزارها، ۵۷ درصد پاسخ‌دهندگان از افزایش شمار نرم‌افزارهای مورد استفاده گزارش داده‌اند. تنها ۲۹ درصد مدیران زیرساخت هوش مصنوعی خود را بهینه می‌دانند و بسیاری از استفاده کارکنان از ابزارهای غیرمجاز یا «هوش مصنوعی سایه» خبر می‌دهند.

در نهایت، حاکمیت سیستم‌های خودمختار به دغدغه اصلی رهبران تبدیل شده است. ۵۸ درصد مدیران پیش‌بینی می‌کنند که طی سال آینده بر تعداد بیشتری از عامل‌های هوش مصنوعی نسبت به کارکنان انسانی نظارت خواهند داشت، اما ۴۶ درصد نسبت به حفظ کنترل بر عملکرد این عامل‌ها ابراز نگرانی کرده‌اند. با توجه به اینکه ۳۵ درصد مدیران نگران مسئولیت شخصی در قبال تصمیمات هوش مصنوعی هستند، ایجاد چارچوب‌های حاکمیتی برای مدیریت نیروی کار خودکار به چالش اصلی سازمان‌ها تبدیل شده است.