L’Oréal refond son architecture marketing face à l’IA générative

Le géant mondial de la beauté, L’Oréal, restructure son infrastructure marketing pour s'adapter au parcours client piloté par l'intelligence artificielle. Sous la direction d'Asmita Dubey, directrice générale du digital et du marketing, le groupe unifie ses données, son informatique et ses divisions créatives pour bâtir un moteur marketing tourné vers l'avenir. Ce pivot stratégique répond à un paysage numérique où l'IA conversationnelle guide désormais la découverte, l'évaluation et l'achat de produits à l'échelle mondiale.

Selon Mme Dubey, près de 20 % des investissements marketing de L’Oréal sont désormais pilotés par l'IA. Elle note que l'IA élargit le parcours client, les consommateurs passant désormais 11 minutes à converser avec des systèmes d'IA. Elle souligne que les marques doivent rester crédibles pour s'intégrer naturellement aux réponses générées par ces outils.

Pour soutenir cette transformation, L’Oréal a intégré ses recherches scientifiques dans une plateforme d'intelligence interne. Le groupe expérimente également des formats publicitaires via l'IA de Google et collabore avec OpenAI, Amazon et Alibaba, en se concentrant sur la standardisation des données et l'optimisation pour les moteurs génératifs (GEO).

L’Oréal mise sur la littératie technique de ses dirigeants, leur imposant de créer des publicités via l'IA. Mme Dubey insiste sur le fait que le marketing reste centré sur l'engagement authentique, alliant intégration technologique et narration de marque.