Airbnb interdit aux hôtes d'imposer des tâches ménagères aux voyageurs

DÉPÊCHE OPA, 21 oct. (OPA) — Airbnb a durci ses conditions d'utilisation en interdisant aux hôtes de demander aux voyageurs de retirer les draps ou de sortir les poubelles. Désormais, les clients ne sont plus tenus d'effectuer des tâches qui incombent normalement à un service de nettoyage professionnel.

Si les hôtes peuvent toujours demander aux voyageurs de déposer la vaisselle utilisée dans l'évier, ils ne peuvent plus exiger qu'elle soit lavée ou rangée. La plateforme a précisé que les règles intérieures doivent rester raisonnables et transparentes, les retours de la communauté ayant souligné la confusion générée par les exigences actuelles.

Pour assurer le respect de ces changements, Airbnb a repensé son interface afin d'afficher les règles de manière plus visible sur les annonces et dans les rappels de réservation. Les demandes non conformes seront signalées, obligeant les hôtes à les supprimer ou à faire appel. Il est également interdit de facturer des frais supplémentaires si une tâche de départ n'est pas effectuée.

Les règles standardisées couvrent désormais sept domaines, notamment les horaires d'arrivée et de départ, la capacité d'accueil, le tabagisme, les animaux, les heures de calme et la photographie commerciale. Airbnb a insisté sur le fait que les frais de ménage doivent couvrir exclusivement les services de remise en état standard entre deux séjours.