TAP Air Portugal en tête du classement pour le traitement des réclamations

DÉPÊCHE OPA, 29 oct. (OPA) — La compagnie portugaise affiche un taux de recours judiciaire de seulement 0,6 % et un délai moyen de traitement de 10 jours. Cette analyse, portant sur 68 283 réclamations traitées entre janvier et juin 2026 auprès de 59 transporteurs, mesure la conformité au règlement européen (CE) n° 261/2004 sur les retards de vol.

LOT Polish Airlines se classe deuxième avec un taux de réussite de 82,8 % et aucune affaire portée devant les tribunaux. Wizz Air occupe la troisième place avec 72,4 %, suivie par Iberia et Brussels Airlines. Ces transporteurs se distinguent par leur capacité à indemniser les passagers selon les barèmes de distance et de durée prévus par la loi.

À l'inverse, la compagnie roumaine TAROM se révèle la plus complexe pour les usagers, avec un taux de résolution de 3,3 % et 46,7 % de dossiers judiciarisés. Le délai d'attente moyen y atteint 110 jours. Aeroitalia et Ryanair figurent également en bas de liste, avec des taux de résolution respectifs de 0,6 % et 2,1 % et une part importante de litiges.

Les analystes précisent que ces chiffres reflètent les dossiers traités via AirAdvisor et peuvent diverger des données internes des compagnies. L'étude se concentre sur les transporteurs ayant reçu au moins 100 réclamations. Dans un contexte de forte demande en 2026, ces indicateurs servent de référence pour la transparence des compagnies vis-à-vis des passagers.