Royaume-Uni : un bug informatique efface 127 000 orientations médicales du NHS

LONDRES, 2 nov. (OPA) — L'organisme d'enquête sur la sécurité des services de santé (HSSIB) a révélé qu'un défaut systémique dans le service d'orientation électronique (e-RS) du NHS a provoqué la suppression automatique de milliers de dossiers. Si le NHS précise que la majeure partie des 1,3 million de suppressions totales était conforme, environ 127 450 nouvelles orientations ont été effacées par erreur avant d'être traitées par les services hospitaliers.

Le corps médical dénonce la conception du système, alertant sur les risques graves pour la santé des patients. Le Dr Dean Eggitt, médecin généraliste à Doncaster, souligne que ces retards peuvent aggraver des pathologies ou entraîner des décès évitables. Bien que le rapport de la HSSIB ne relève pas de preuves immédiates de dommages directs, il note que ces interruptions ont probablement contraint certains patients à subir des traitements plus lourds en raison de l'allongement des délais d'attente.

La règle des 180 jours, instaurée en 2004 pour gérer des listes d'attente alors plus courtes, est aujourd'hui inadaptée. Avec près de 7,4 millions de personnes en attente de soins courants en Angleterre, le système peine à absorber le volume. Les orientations ont bondi de 40 % entre 2019 et 2025, saturant l'infrastructure numérique. Des incidents similaires, documentés en 2018, 2019 et entre 2023 et 2024, témoignent d'un problème récurrent de capacité de la plateforme.

Le NHS reconnaît que l'e-RS n'est pas dimensionné pour les volumes actuels et promet une mise à jour des directives. Les autorités sanitaires collaborent avec les trusts locaux pour identifier les patients lésés et assurer leur prise en charge. Rachel Power, directrice de la Patients Association, insiste sur le fait que la gestion des orientations doit être traitée comme un acte clinique à part entière, et non comme une simple tâche administrative, pour prévenir toute nouvelle faille de sécurité.