Le Parlement européen renforce les droits des passagers aériens

DÉPÊCHE OPA, 20 oct. (OPA) — Le nouveau cadre législatif impose l'utilisation de formulaires standardisés, accessibles dans toutes les langues officielles de l'UE sur le site de la Commission européenne. Cette mesure vise à uniformiser et accélérer les procédures de remboursement pour les voyageurs.

Les agences de voyage et plateformes de réservation en ligne sont désormais explicitement tenues de respecter ces obligations de remboursement. Si l'intermédiaire ne s'exécute pas dans les délais impartis, la compagnie aérienne a l'obligation d'intervenir pour indemniser le passager. Matteo Ricci, l'eurodéputé italien en charge du dossier, a affirmé que cette politique privilégie les droits des citoyens sur les profits des transporteurs.

La législation améliore également l'accessibilité pour les passagers en situation de handicap. Ces derniers pourront désormais être accompagnés gratuitement sur les vols, alignant ainsi les normes aériennes sur celles déjà en vigueur pour le train, le bus et le transport maritime.

Ce texte, qui a recueilli huit abstentions, clarifie la répartition des responsabilités entre les transporteurs et les tiers revendeurs. Il s'inscrit dans la continuité de la réforme de juillet dernier, qui imposait déjà aux compagnies d'inclure un bagage à main gratuit dans l'affichage de leurs tarifs en ligne.