L’Oréal, Üretken Yapay Zeka ile Pazarlama Mimarisini Yeniden Yapılandırıyor

Küresel güzellik devi L’Oréal, yapay zeka odaklı tüketici yolculuğuna uyum sağlamak için pazarlama altyapısını yeniden yapılandırıyor. Dijital ve Pazarlamadan Sorumlu Başkan Asmita Dubey liderliğindeki grup, geleceğe hazır bir pazarlama motoru oluşturmak için veri, bilgi teknolojileri ve yaratıcı bölümleri birleştiriyor. Bu stratejik değişim, konuşmaya dayalı yapay zeka aracılarının tüketicilerin ürünleri keşfetme, değerlendirme ve satın alma biçimlerini yönlendirdiği gelişen dijital manzaraya yanıt veriyor.

Dubey'e göre, L’Oréal'in pazarlama yatırımlarının yaklaşık %20'si artık yapay zeka tarafından yönetiliyor. Dubey, yapay zekanın tüketici yolculuğunu daraltmak yerine genişlettiğini ve tüketicilerin artık yapay zeka sistemleriyle 11 dakika sohbet ettiğini belirtti. Dubey, markaların yapay zeka tarafından üretilen yanıtların ayrılmaz bir parçası haline gelebilmeleri için yeterince güvenilir kalmaları gerektiğini vurguladı.

Bu dönüşümü desteklemek için L’Oréal, bilimsel güzellik araştırmalarını dahili bir zeka platformuna entegre etti. Şirket ayrıca Google'ın yapay zeka özetlerindeki reklam formatlarını deniyor ve OpenAI, Amazon ve Alibaba ile iş birliği yapıyor. Pazarlama ekipleri, ürün kataloğu verilerini standartlaştırmaya ve markanın yapay zeka tarafından doğru yorumlanmasını sağlamak için Üretken Motor Optimizasyonuna (GEO) odaklanıyor.

L’Oréal, liderlik düzeyinde teknik okuryazarlığa öncelik veriyor ve üst düzey yöneticilerinden yapay zeka araçlarını kullanarak reklam oluşturmalarını istiyor. Dubey, teknolojik hızlanmaya rağmen temel pazarlamanın özgün tüketici etkileşimine odaklandığını vurguluyor.